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中華航空公司因空服員職業工會發動罷工,取消部分航班,行政院消費者保護處今天(24日)下午表示,受影響的團客可依國外旅遊定型化契約範本第28條規定解約退費;至於個人自行出國者,則可要求華航協助簽轉其他航空公司,或可退票、改票,免收手續費。
消保處指出,在團體旅遊方面,旅行社應安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如果要解約退費,旅行社應將已代繳之規費或已支付之全部必要費用扣除後,將剩餘款項退還旅客。若是出發後,無法依原定行程返台,依規定所衍生的滯留費用應由旅行社負擔,並應妥適安排旅客轉搭其他航班。
消保處說,對於旅客行程遭延誤,航空公司應提供適當補償措施,例如華航就對於今天受影響的旅客發給100美元抵用券,並依延誤時間的長短,提供25到100美元的折價券與餐券。
消保處強調,已函請觀光局及民航局分別督促旅行社及華航,落實保障消費者權益,萬一出現消費爭議,應以有利於消費者的方式,從寬妥適解決。
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中央社
2016年6月27日週一 台北標準時間上午11時56分
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